मुझे अपने Workplace सपोर्ट टिकट के लिए कौन-सी प्राथमिकताएँ सेट करनी चाहिए?

प्राथमिकताएँ तय करने से Workplace सपोर्ट को बिज़नेस पर पड़ने वाले असर के बारे में पता चलेगा. इसके अलावा, उन्हें आपकी समस्या या सवाल के तुरंत समाधान की ज़रूरत के बारे में भी पता चलेगा. प्राथमिकताओं से जुड़ी गाइडलाइन नीचे दी गई हैं.
उच्च प्राथमिकता: ऐसा बिज़नेस जिस पर गहरा असर पड़ा हो
बिज़नेस पर गहरा असर पड़ने की वजह से. यह समस्या यूज़र को उनके काम करने की ज़िम्मेदारियों को निभाने से रोकती है. इसके लिए, तुरंत एक्शन लेने की ज़रूरत है. फ़िलहाल इस समस्या से जुड़ा कोई हल मौजूद नहीं है.
उदाहरण:
  • Workplace का उपयोग करने के लिए सभी यूज़र लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं.
  • Workplace का एक अहम हिस्सा काम सभी यूज़र के लिए नहीं कर रहा है जैसे कि ग्रुप बनाने की योग्यता.
  • एक मुख्य हिस्सेदार, जैसे कि कंपनी का CEO, Workplace की किसी खास सुविधा का उपयोग नहीं कर पा रहा है, उदाहरण के लिए लाइव होना.
मध्यम प्राथमिकता: बिज़नेस पर पड़े असर को मॉडरेट करना
बिज़नेस पर पड़े असर को मॉडरेट करने से. यह समस्या कुछ यूज़र को उनके काम करने की ज़िम्मेदारियों को निभाने से रोकती है. इसके लिए, समस्या से जुड़ा हल उपलब्ध है. फ़िलहाल यूज़र के लिए Workplace का गैर-प्राथमिक फ़ीचर काम नहीं कर रहा है.
उदाहरण:
  • कुछ यूज़र लाइव नहीं हो पा रहे हैं.
  • Workplace का एक गैरज़रूरी हिस्सा उम्मीद के हिसाब से काम नहीं कर रहा है - जिसकी वजह से Mac यूज़र कोई भी वीडियो डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं.
कम प्राथमिकता: बिज़नेस पर पड़ा असर कम है
बिज़नेस पर कम असर पड़ने की वजह से. यह समस्या थोड़ा समय के लिए हो रही है. इसके लिए, समस्या से जुड़ा हल उपलब्ध है. इसका असर कुल यूज़र के 5% से भी कम है और इस समस्या से Workplace पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
उदाहरण:
  • कोई यूूज़र कभी-कभी किसी ग्रुप से जुड़े चैट थ्रेड को देख नहीं पाएगा.
  • कुछ यूज़र Android मोबाइल का उपयोग करते समय किसी वीडियो को डाउनलोड नहीं कर पाएँगे, लेकिन लैपटॉप या iOS डिवाइस से वीडियो डाउनलोड कर सकते हैं.
  • API उपयोग/डेवलपर सपोर्ट से मिलती-जुलती गैरज़रूरी समस्याएँ.
नोट: प्राथमिकताओं का मुख्य उद्देश्य Workplace सपोर्ट टीम को आपकी समस्या की वजह बिज़नेस पर पड़ने वाले असर या तुरंत होने वाली समस्या के बारे में सिग्नल देना है. प्राथमिकताएँ जल्दी या धीमी रिज़ॉल्यूशन की गारंटी नहीं देती हैं, लेकिन हम ज़्यादा असरदार और तुरंत होने वाली समस्या पर अच्छे से ध्यान दे पाएँगे.
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