सहायता

Workplace कस्टमर के रूप में आपके लिए उपलब्ध सहायता के बारे में ज़्यादा जानें. सहायता का अनुरोध सबमिट करने के लिए तैयार नहीं है? हमारे लर्निंग और ट्रेनिंग से जुड़े रिसोर्स पर जाकर ज़्यादा मदद पाएँ.

अगर आप Workplace प्रीमियम के व्यस्थापक हैं, तो ही आप हमारी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं
अगर आप Workplace प्रीमियम व्यवस्थापक हैं तो:
अपनी पेज की ऊपरी दाईं ओर, पर क्लिक करें. यहाँ से आप ये चीज़ें कर सकते हैं:
  • Workplace सहायता से संपर्क कर सकते हैं. हमारी टीम से आपको 48 घंटों के भीतर जवाब मिल जाना चाहिए लेकिन हम आम तौर पर एक व्यावसायिक दिन के भीतर ही जवाब देना चाहते हैं.
  • अपने सहायता इनबॉक्स पर जाएँ. यहाँ आपको Workplace सहायता के साथ अपना पत्र व्यवहार प्राप्त होगा. आप सहायता इनबॉक्स के माध्यम से या अपने कार्य ईमेल से इस संदेश का जवाब दे सकते हैं.
  • समुदाय से एक प्रश्न पूछें. मदद समुदाय एक ऐसा स्थान है, जहाँ आप Workplace के बारे में प्रश्नों के उत्तर ढूँढने और उन्हें साझा करने के लिए अपनी कंपनी के साथ अन्य कंपनियों के Workplace उपयोगकर्ताओं के साथ भी कनेक्ट कर सकते हैं. चर्चा में हमारी टीम के सदस्य भी भाग लेते हैं.
  • प्रतिक्रिया दें. हम लोगों द्वारा भेजे गए कई विचारों की समीक्षा करते हैं और सभी के लिए Workplace अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उनका उपयोग करते हैं. अगर आपकी ऐसी कोई समस्या है जिसके लिए तुरंत सहायता चाहिए, तो कृपया Workplace सहायता से संपर्क करें .
अगर आपको अभी भी मदद चाहिए, तो आप यह भी कर सकते हैं:
  • डेवलपर सहायता पर जाएँ. डेवलपर सहायता एक ऐसा स्थान है जहाँ आप आपकी कंपनी और Workplace के बीच तकनीकी एकीकरण के बारे में जान सकते हैं.
  • दस्तावेज़ केंद्र पर जाएँ. यह दस्तावेज़ केंद्र एक सफल Workplace लाँच सुनिश्चित करने और अपने संगठन के भीतर त्वरित परिणाम प्राप्त करने के लिए सभी Workplace सर्वोत्तम प्रक्रियाओं और संसाधनों हेतु आपका केंद्रीय हब है.
अगर आप एक व्यवस्थापक नहीं हैं या Workplace स्टैंडर्ड का उपयोग कर रहे हैं, तो:
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  • समुदाय से एक प्रश्न पूछें. मदद समुदाय एक ऐसा स्थान है, जहाँ आप Workplace के बारे में प्रश्नों के उत्तर ढूँढने और उन्हें साझा करने के लिए अपनी कंपनी के साथ अन्य कंपनियों के Workplace उपयोगकर्ताओं के साथ भी कनेक्ट कर सकते हैं. चर्चा में हमारी टीम के सदस्य भी भाग लेते हैं.
  • प्रतिक्रिया दें. हम लोगों द्वारा भेजे गए कई विचारों की समीक्षा करते हैं और सभी के लिए Workplace अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उनका उपयोग करते हैं.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?
यह लेख सिर्फ़ Workplace Advanced के यूज़र के लिए है. आप सिर्फ़ अपने कंप्यूटर से 'सीधी मदद' को एक्सेस कर सकते हैं.
'सीधी मदद' का उपयोग करने के कई फ़ायदे हैं:
  • कंपनी के किसी भी एडमिन द्वारा किए गए सभी सहायता अनुरोध एडमिन देख सकते हैं.
  • प्रोडक्ट में 'सीधी मदद' होने का मतलब है कि एडमिन को सहायता पाने के लिए Workplace के बाहर नहीं जाना होगा.
  • प्रगति को ट्रैक करने के लिए एडमिन अपने द्वारा सबमिट किए गए टिकट की स्थिति देख सकते हैं.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?
प्राथमिकताएँ तय करने से Workplace सपोर्ट को बिज़नेस पर पड़ने वाले असर के बारे में पता चलेगा. इसके अलावा, उन्हें आपकी समस्या या सवाल के तुरंत समाधान की ज़रूरत के बारे में भी पता चलेगा. प्राथमिकताओं से जुड़ी गाइडलाइन नीचे दी गई हैं.
उच्च प्राथमिकता: ऐसा बिज़नेस जिस पर गहरा असर पड़ा हो
बिज़नेस पर गहरा असर पड़ने की वजह से. यह समस्या यूज़र को उनके काम करने की ज़िम्मेदारियों को निभाने से रोकती है. इसके लिए, तुरंत एक्शन लेने की ज़रूरत है. फ़िलहाल इस समस्या से जुड़ा कोई हल मौजूद नहीं है.
उदाहरण:
  • Workplace का उपयोग करने के लिए सभी यूज़र लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं.
  • Workplace का एक अहम हिस्सा काम सभी यूज़र के लिए नहीं कर रहा है जैसे कि ग्रुप बनाने की योग्यता.
  • एक मुख्य हिस्सेदार, जैसे कि कंपनी का CEO, Workplace की किसी खास सुविधा का उपयोग नहीं कर पा रहा है, उदाहरण के लिए लाइव होना.
मध्यम प्राथमिकता: बिज़नेस पर पड़े असर को मॉडरेट करना
बिज़नेस पर पड़े असर को मॉडरेट करने से. यह समस्या कुछ यूज़र को उनके काम करने की ज़िम्मेदारियों को निभाने से रोकती है. इसके लिए, समस्या से जुड़ा हल उपलब्ध है. फ़िलहाल यूज़र के लिए Workplace का गैर-प्राथमिक फ़ीचर काम नहीं कर रहा है.
उदाहरण:
  • कुछ यूज़र लाइव नहीं हो पा रहे हैं.
  • Workplace का एक गैरज़रूरी हिस्सा उम्मीद के हिसाब से काम नहीं कर रहा है - जिसकी वजह से Mac यूज़र कोई भी वीडियो डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं.
कम प्राथमिकता: बिज़नेस पर पड़ा असर कम है
बिज़नेस पर कम असर पड़ने की वजह से. यह समस्या थोड़ा समय के लिए हो रही है. इसके लिए, समस्या से जुड़ा हल उपलब्ध है. इसका असर कुल यूज़र के 5% से भी कम है और इस समस्या से Workplace पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
उदाहरण:
  • कोई यूूज़र कभी-कभी किसी ग्रुप से जुड़े चैट थ्रेड को देख नहीं पाएगा.
  • कुछ यूज़र Android मोबाइल का उपयोग करते समय किसी वीडियो को डाउनलोड नहीं कर पाएँगे, लेकिन लैपटॉप या iOS डिवाइस से वीडियो डाउनलोड कर सकते हैं.
  • API उपयोग/डेवलपर सपोर्ट से मिलती-जुलती गैरज़रूरी समस्याएँ.
नोट: प्राथमिकताओं का मुख्य उद्देश्य Workplace सपोर्ट टीम को आपकी समस्या की वजह बिज़नेस पर पड़ने वाले असर या तुरंत होने वाली समस्या के बारे में सिग्नल देना है. प्राथमिकताएँ जल्दी या धीमी रिज़ॉल्यूशन की गारंटी नहीं देती हैं, लेकिन हम ज़्यादा असरदार और तुरंत होने वाली समस्या पर अच्छे से ध्यान दे पाएँगे.
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दूसरी सहायता
कस्टमर रिसोर्स सेंटर, Workplace लॉन्च करने और अपने संगठन में तुरंत परिणाम पाने के लिए Workplace के सभी जाने-माने तरीके और रिसोर्स के लिए आपका सेंटर हब है.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?
जब किसी समस्या की पहचान होती है, जब समस्या की स्थिति में कोई भी बदलाव होता है और जब समस्या को सुधारा जाता है, तो स्टेटस पेज में एक एंट्री जोड़ दी जाती है.
स्टेटस पेज सार्वजिनक रूप से workplace.com/status पर उपलब्ध है. आप Workplace वेबसाइट के फ़ुटर पर पेज का लिंक भी पा सकते हैं.
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  1. आप जिस ग्रुप के एडमिन हैं उसमें, ज़्यादा टैब पर क्लिक करें और इंटीग्रेशन चुनें.
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समस्या की रिपोर्ट करें
अगर आपको Workplace में कोई समस्या हो रही है, तो आप workplace.com/status पर जाकर देख सकते हैं कि दूसरे कस्टमर्स को भी तो यह समस्या नहीं हो रही है. हम Workplace स्थिति पेज में सिर्फ़ उन समस्याओं को जोड़ते हैं, जिनकी वजह से यूज़र Workplace के महत्वपूर्ण फ़ीचर का उपयोग नहीं कर पाता. ये फ़ीचर स्टेटस पेज के सबसे ऊपर दिए गए हैं.
अगर आप Workplace Advanced पर एडमिन हैं और आपको इसके किसी ऐसे फ़ीचर का उपयोग करने में समस्या आ रही है, जो स्टेटस पेज में शामिल नहीं है, तो आप हमारी सहायता टीम को टिकट सबमिट कर सकते हैं.
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