सहायता

Workplace कस्टमर के रूप में आपके लिए उपलब्ध सहायता के बारे में ज़्यादा जानें. सहायता का अनुरोध सबमिट करने के लिए तैयार नहीं है? हमारे लर्निंग और ट्रेनिंग से जुड़े रिसोर्स पर जाकर ज़्यादा मदद पाएँ.

Workplace के सभी कस्टमर्स के पास ऑनलाइन मदद पाने से जुड़े साधनों का एक्सेस होता है. आपके Workplace प्लान के लिए क्या अतिरिक्त सहायता उपलब्ध है, इसके बारे में नीचे जानकारी दी गई है.

Workplace Advanced और Workplace Enterprise
Workplace Advanced और Workplace Enterprise के यूज़र्स के पास Workplace हेल्प सेंटर, Workplace हेल्प कम्युनिटी और कस्टमर रिसोर्स सेंटर का एक्सेस होता है.
जहाँ भी अतिरिक्त सहायता की ज़रूरत हो, तो एडमिन भी मैसेज या चैट के ज़रिए Workplace सपोर्ट टीम से सीधे संपर्क कर सकते हैं. अपना सपोर्ट इनबॉक्स एक्सेस करने और नया अनुरोध करने के लिए:
  1. Workplace नेविगेशन बार से एडमिन पैनल खोलें.
  2. सहायता टीम से संपर्क करें पर क्लिक करें.
  3. Workplace सहायता टीम को मैसेज भेजने के लिए सवाल पूछें पर क्लिक करें.
  4. इंस्टेंट मैसेजिंग के ज़रिए सहायता पाने के लिए हमारे साथ चैट करें पर क्लिक करें. चैट सपोर्ट सुविधा धीरे-धीरे उपलब्ध करवाई जा रही है और यह अभी सभी कस्टमर्स के लिए उपलब्ध नहीं है.
आप Workplace नेविगेशन बार में मौजूद पर क्लिक करके और Workplace सपोर्ट टीम से संपर्क करें विकल्प को चुनकर इस स्क्रीन को एक्सेस कर सकते हैं.
सपोर्ट इनबॉक्स से आप पिछली सपोर्ट रिक्वेस्ट देख सकते हैं, मौजूदा स्टेटस से सपोर्ट रिक्वेस्ट फ़िल्टर कर सकते हैं और Workplace के काम पर असर डालने वाली किसी गड़बड़ी का पता लगा सकते हैं.

अभी भी मदद चाहिए?
सभी Workplace यूज़र्स इनके ज़रिए अतिरिक्त सहायता पा सकते हैं:
  • डेवलपर सपोर्ट पर जाकर. यह ऐसी जगह है जहाँ आप अपनी कंपनी और Workplace के बीच टेक्निकल इंटीग्रेशन के बारे में जान सकते हैं.
  • कस्टमर रिसोर्स सेंटर पर जाकर. यह Workplace से जुड़े सभी जाने-माने तरीकों और रिसोर्स का सेंट्रल हब है. यह आपके संगठन में Workplace को लॉन्च करने और तुरंत परिणाम पाने में आपकी मदद कर सकता है.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?
यह लेख सिर्फ़ Workplace Advanced के यूज़र के लिए है. आप सिर्फ़ अपने कंप्यूटर से 'सीधी मदद' को एक्सेस कर सकते हैं.
'सीधी मदद' का उपयोग करने के कई फ़ायदे हैं:
  • कंपनी के किसी भी एडमिन द्वारा किए गए सभी सहायता अनुरोध एडमिन देख सकते हैं.
  • प्रोडक्ट में 'सीधी मदद' होने का मतलब है कि एडमिन को सहायता पाने के लिए Workplace के बाहर नहीं जाना होगा.
  • प्रगति को ट्रैक करने के लिए एडमिन अपने द्वारा सबमिट किए गए टिकट की स्थिति देख सकते हैं.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?
प्राथमिकताएँ तय करने से Workplace सपोर्ट को बिज़नेस पर पड़ने वाले असर के बारे में पता चलेगा. इसके अलावा, उन्हें आपकी समस्या या सवाल के तुरंत समाधान की ज़रूरत के बारे में भी पता चलेगा. प्राथमिकताओं से जुड़ी गाइडलाइन नीचे दी गई हैं.
उच्च प्राथमिकता: ऐसा बिज़नेस जिस पर गहरा असर पड़ा हो
बिज़नेस पर गहरा असर पड़ने की वजह से. यह समस्या यूज़र को उनके काम करने की ज़िम्मेदारियों को निभाने से रोकती है. इसके लिए, तुरंत एक्शन लेने की ज़रूरत है. फ़िलहाल इस समस्या से जुड़ा कोई हल मौजूद नहीं है.
उदाहरण:
  • Workplace का उपयोग करने के लिए सभी यूज़र लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं.
  • Workplace का एक अहम हिस्सा काम सभी यूज़र के लिए नहीं कर रहा है जैसे कि ग्रुप बनाने की योग्यता.
  • एक मुख्य हिस्सेदार, जैसे कि कंपनी का CEO, Workplace की किसी खास सुविधा का उपयोग नहीं कर पा रहा है, उदाहरण के लिए लाइव होना.
मध्यम प्राथमिकता: बिज़नेस पर पड़े असर को मॉडरेट करना
बिज़नेस पर पड़े असर को मॉडरेट करने से. यह समस्या कुछ यूज़र को उनके काम करने की ज़िम्मेदारियों को निभाने से रोकती है. इसके लिए, समस्या से जुड़ा हल उपलब्ध है. फ़िलहाल यूज़र के लिए Workplace का गैर-प्राथमिक फ़ीचर काम नहीं कर रहा है.
उदाहरण:
  • कुछ यूज़र लाइव नहीं हो पा रहे हैं.
  • Workplace का एक गैरज़रूरी हिस्सा उम्मीद के हिसाब से काम नहीं कर रहा है - जिसकी वजह से Mac यूज़र कोई भी वीडियो डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं.
कम प्राथमिकता: बिज़नेस पर पड़ा असर कम है
बिज़नेस पर कम असर पड़ने की वजह से. यह समस्या थोड़ा समय के लिए हो रही है. इसके लिए, समस्या से जुड़ा हल उपलब्ध है. इसका असर कुल यूज़र के 5% से भी कम है और इस समस्या से Workplace पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
उदाहरण:
  • कोई यूूज़र कभी-कभी किसी ग्रुप से जुड़े चैट थ्रेड को देख नहीं पाएगा.
  • कुछ यूज़र Android मोबाइल का उपयोग करते समय किसी वीडियो को डाउनलोड नहीं कर पाएँगे, लेकिन लैपटॉप या iOS डिवाइस से वीडियो डाउनलोड कर सकते हैं.
  • API उपयोग/डेवलपर सपोर्ट से मिलती-जुलती गैरज़रूरी समस्याएँ.
नोट: प्राथमिकताओं का मुख्य उद्देश्य Workplace सपोर्ट टीम को आपकी समस्या की वजह बिज़नेस पर पड़ने वाले असर या तुरंत होने वाली समस्या के बारे में सिग्नल देना है. प्राथमिकताएँ जल्दी या धीमी रिज़ॉल्यूशन की गारंटी नहीं देती हैं, लेकिन हम ज़्यादा असरदार और तुरंत होने वाली समस्या पर अच्छे से ध्यान दे पाएँगे.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?
दूसरी सहायता
कस्टमर रिसोर्स सेंटर, Workplace लॉन्च करने और अपने संगठन में तुरंत परिणाम पाने के लिए Workplace के सभी जाने-माने तरीके और रिसोर्स के लिए आपका सेंटर हब है.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?
स्टेटस पेज, सार्वजिनक रूप से workplace.com/status पर उपलब्ध है. आप Workplace वेबसाइट के फ़ुटर पर भी पेज का लिंक पा सकते हैं.
जब किसी समस्या की पहचान होती है, जब समस्या की स्थिति में कोई बदलाव होता है और जब समस्या को हल कर लिया जाता है, तो स्टेटस पेज में एक एंट्री जोड़ दी जाती है.
अपडेट के लिए सब्सक्राइब करें
आप Workplace ग्रुप में Workplace स्टेटस प्रकाशक इंटीग्रेशन जोड़ सकते हैं. जब Workplace स्टेटस पेज पर कोई समस्या दिखाई देती है या समस्या हल हो जाती है, तो इंटीग्रेशन ग्रुप में पोस्ट करता है और मेंबर को पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल नोटिफ़िकेशन मिलते हैं.
इंटीग्रेशन जोड़ने के लिए:
  1. आप जिस ग्रुप के एडमिन हैं उसमें ज़्यादा टैब पर क्लिक करें और इंटीग्रेशन चुनें.
  2. Workplace स्टेटस पर क्लिक करें.
  3. जोड़ें चुनें.
आप Workplace स्टेटस RSS फ़ीड को सब्सक्राइब करने के लिए अपने पसंदीदा RSS रीडर का उपयोग कर सकते हैं.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?
समस्या की रिपोर्ट करें
अगर आपको Workplace में कोई समस्या हो रही है, तो आप workplace.com/status पर जाकर देख सकते हैं कि दूसरे कस्टमर्स को भी तो यह समस्या नहीं हो रही है. हम Workplace स्थिति पेज में सिर्फ़ उन समस्याओं को जोड़ते हैं, जिनकी वजह से यूज़र Workplace के महत्वपूर्ण फ़ीचर का उपयोग नहीं कर पाता. ये फ़ीचर स्टेटस पेज के सबसे ऊपर दिए गए हैं.
अगर आप Workplace Advanced पर एडमिन हैं और आपको इसके किसी ऐसे फ़ीचर का उपयोग करने में समस्या आ रही है, जो स्टेटस पेज में शामिल नहीं है, तो आप हमारी सहायता टीम को टिकट सबमिट कर सकते हैं.
क्या यह जानकारी उपयोगी थी?